Soutien

Écrivez-nous, une personne répond. Il n’y a ni système de billets ni robot.

Indiquez l’app, votre appareil et sa version d’iOS, et ce qui s’est passé. Les réponses prennent habituellement quelques jours, en français ou en anglais.

Faut-il un compte ?: Non. Aucune de nos apps ne vous demande de créer un compte chez nous. Marmitons, l’app d’un chapitre gastronomique, fait exception : ses membres se connectent avec un code envoyé par courriel.
Comment transférer mes données sur un nouvel iPhone ?: Activez iCloud pour l’app sur les deux appareils. Vos données se synchronisent par votre propre compte iCloud. Vous pouvez aussi les exporter en JSON et les importer sur le nouveau téléphone.
J’ai supprimé l’app. Mes données sont-elles perdues ?: Ce qui était seulement sur l’appareil est effacé. Ce qui a été synchronisé dans iCloud revient à la réinstallation, si iCloud était activé.
Pouvez-vous récupérer mes données ?: Non. Nous n’en avons jamais de copie. C’est justement le principe, et c’est pour ça que l’export JSON existe.
Comment restaurer un achat ?: Dans les réglages de l’app, touchez Restaurer les achats, avec le même compte Apple que celui de l’achat.
Un achat est-il partagé avec ma famille ?: Oui. Les apps payantes et chaque achat Pro se partagent par le Partage familial.
Quelqu’un dans un cercle ou un commentaire dépasse les bornes. Que faire ?: Dans Cerchia, ouvrez la fiche de la personne ; pour un commentaire, touchez-le longuement. Signaler prépare un courriel à notre adresse, et une personne répond sous 24 heures les jours ouvrables. Bloquer masque pour vous sa photo, sa position, sa ville et ses commentaires dans toutes les apps Nidello. La page de confidentialité de Cerchia en dit plus.